از تجربه‌های شکست ERP درس بگیریم – 2
مطالعه موردی شرکت نایک
در فوریه 2001 شرکت نایک اعلام کرد که به سبب مشکلاتی که راهکار نرم‌افزاری جدیدشان ایجاد کرده، نتوانسته به اهداف فروش سه ماهه جاری خود دست یابد. پروژه استقرار این راهکار نرم‌افزاری با هدف کاهش زمان پاسخگویی به تقاضا از سال قبل آغاز شده بود. عموماً چنین راهکارهایی از الگوریتم و مدل‌هایی استفاده می‌کنند که فروش آینده را مبتنی بر سابقه فروش پیش‌بینی می‌کنند. این پیش‌بینی سپس به یک برنامه تولید تبدیل می‌شود که بر اساس آن سفارش مواد اولیه به تأمین‌کنندگان داده می‌شود. استقرار و استفاده موفقیت‌آمیز از چنین سیستم‌هایی برای دستیابی به نتایج بهینه آسان نیست. آزمون و خطا و ادامه به کار سیستم‌های قدیمی در کنار راهکار جدید کمک می‌کند مشکلات سیستم جدید آشکار شده و در زمان مناسب برطرف شوند.
یکی از مشکلات عمده شرکت نایک تغییر فرایندهای کسب‌وکار و در نتیجه آن تغییر روش‌های کار کردن نیروی انسانی بود که همان‌طور که پیش‌تر در مطالب قبلی گفته شد از عوامل مهم شکست پروژه‌های استقرار ERP است. این مسئله به ویژه با توجه به رویکرد استقرار یک‌باره در نایک مشکلات را تشدید کرد. چرا که در چنین حالتی مدیریت تغییر دشوارتر خواهد بود.
از سوی دیگر شرکت نایک در صنعتی فعالیت می‌کند که تقاضا به سرعت در حال تغییر است و تبلیغات و برنامه‌های افزایش فروش به شدت بر تقاضا تأثیرگذار است، از این رو زنجیره تأمین باید آماده پاسخگویی باشد و در زمان مناسب، مقدار تقاضا را به بازار عرضه کند. اگر کالای عرضه شده بیش از میزان تقاضا باشد، به اجبار تخفیف زیادی اعمال شده و سود کاهش می‌یابد. اگر عرضه کم‌تر از تقاضا باشد هم شرکت بخشی از بازار خود را از دست می‌دهد. عدم پاسخگویی به موقع زنجیره تأمین در هر صورت تأثیرات مالی منفی بر شرکت خواهد داشت. عموماً شرکت‌ها برای ایجاد یک مدل از زنجیره تأمین بهینه خود، پارامترهایی را در نظر می‌گیرند و تا چند ماه برای اطمینان از اینکه نرم‌افزار می‌تواند بهترین برنامه تولید و توزیع در بازار را ایجاد کند، آزمون و خطا می‌کنند.
مشکلات عمده این پروژه ناشی از چند مسئله اساسی بود که نادیده گرفته شده بود:
- کمبود پیچیدگی در نرم‌افزار بدون توجه به تناسب آن با نیازمندی‌های زنجیره تأمین نایک
یکی از مشکلات عمده در زیان‌هایی که شرکت نایک متحمل شد، به سبب شکل‌گیری انتظارات نادرست از قابلیت پیش‌بینی تقاضا توسط نرم‌افزار بود. نمی‌توانید تنها با وارد کردن داده‌های سابقه فروش در نرم‌افزار، منتظر خروج یک عدد جادویی از آن باشید! منطقی که اساس نرم‌افزارهای برنامه‌ریزی تقاضا قرار می‌گیرد، در همه شرایط درست کار نمی‌کند و در مورد شرکت نایک، حتی با مدل کسب‌وکار انطباق نداشت. روش تأمین کفش‌های ورزشی در این شرکت به این صورت بود که فروشگاه‌ها از قبل سفارش‌های خود را ثبت می‌کردند و در چنین سناریویی جایی برای پیش‌بینی باقی نمی‌ماند. البته کسب‌وکارها می‌توانند از منافع راهکارهای مدرن بهره ببرند، اما باید این نکته را نیز در نظر بگیرند که مدل کسب‌وکار باید با اساس طراحی راهکار انتخابی هم‌خوانی داشته باشد.
- عدم استفاده دقیق از روش استقرار پیشنهادی توسط شرکت ارائه دهنده راهکار نرم‌افزاری
پیاده‌سازی سیستم‌های برنامه‌ریزی تقاضا بسیار پیچیده است و بر جنبه‌های مختلف یک سازمان تأثیر می‌گذارد. بنابراین می‌بایست مراحل دقیقی با ترتیب مشخص و هر یک در زمان مورد نظر طی شوند تا برنامه پیش‌بینی تقاضا و برنامه تولید و تأمین مواد اولیه محاسبه شده و با توجه به شرایط موجود قابل استفاده باشد. یکی از دلایل شکست پروژه ERP شرکت نایک، عدم استفاده دقیق از روش استقراری بود که شرکت ارائه‌دهنده راهکار نرم‌افزاری در نظر گرفته بود. روش پیشنهادی روشی چندفازی بود که در هر فاز بخشی از سیستم پیاده‌سازی شده و پس از آزمون و برطرف کردن مشکلات احتمالی آن، فازهای بعدی اجرا شدند. نایک با انتخاب رویکرد بیگ‌بنگ یا استقرار تک‌دفعه‌ای، کسب‌وکار خود را کاملاً در معرض ریسک‌های استقرار قرار داد در حالی که می‌توانست با فازبندی کردن فرایند استقرار راهکار ERP ریسک‌های احتمالی را متوجه بخش‌های کوچک‌تری از کسب‌وکار کند که منطقاً در چنین شرایطی امکان مدیریت کردن آن‌ها و جلوگیری از شکست پروژه وجود داشت.
- رویکرد بیگ‌بنگ یا تک‌دفعه‌ای برای استقرار نرم‌افزار بدون آزمایش کافی
علیرغم اینکه به شرکت نایک پیشنهاد شده بود که طی فرایندی فازبندی‌شده پروژه را پیاده‌سازی کند، اما در نهایت رویکرد استقرار یکپارچه به این منظور انتخاب شد و چند هزار تأمین‌کننده و توزیع‌کننده به همراه تمام واحدهای تولیدی نایک همزمان استفاده از همه بخش‌های سیستم جدید را آغاز کردند. چنین رویکردی در استقرار موجب می‌شود امکانی برای آزمایش نرم‌افزار فراهم نشود و در نهایت مدیریت کردن مشکلات مختلف در بخش‌های گوناگون از کنترل خارج شده و پروژه با شکست مواجه شود.
پس از شکست پروژه استقرار نرم‌افزار زنجیره تأمین در شرکت نایک، هر شرکت گزارشی را از دلایل شکست پروژه ارائه کرد. طبیعی است که این گزارش‌ها از دو دیدگاه مختلف شرکت نایک و شرکت ارائه دهنده راهکار نرم‌افزاری نوشته شده بودند. برخی تحلیلگران نیز بر روی مورد استقرار شرکت نایک یادداشت‌هایی نوشته‌اند که کمابیش کاستی‌های پروژه که احتمالاً ریشه مشکلات ایجادشده بوده است، نشان می‌دهد. برای نمونه با وجود پیچیدگی‌های موجود در پروژه اغلب تحلیلگران معقتدند انتخاب رویکرد استقرار بیگ‌بنگ نادرست است. در واقع حتی در پیاده‌سازی فازی پروژه هم ریسک‌هایی وجود دارد و بسیاری پیشنهاد کردند که اگر برنامه‌ریزی پروژه با رویکرد استقرار موازی با استفاده همزمان از هر دو سیستم قدیمی و جدید صورت می‌گرفت، نتایج بهتری حاصل می‌شد. از سویی تمایل شرکت نایک برای استقرار یکپارچه نیز به سبب کاهش چشمگیر هزینه‌های استقرار، مشاوران مورد نیاز و نیروی پشتیبانی و مشکلاتی که در استفاده همزمان از هر دو سیستم وجود دارد، منطقی به نظر می‌رسد.
در نهایت می‌توان گفت شناخت نیازمندی‌ها به عنوان اساسی برای انتخاب درست راهکار و تلاش برای کاهش ریسک‌های استقرار می‌تواند از عوامل مهمی باشد که احتمال شکست یک پروژه استقرار نرم‌افزار را به کمترین میزان برساند.
پست های مرتبط
درباره نویسنده
When I initially commented I seem to have clicked on the -Notify me when new comments are
added- checkbox and from now on each time a comment is
added I receive four emails with the exact same comment.
There has to be an easy method you are able to remove me from that service?
Cheers!
Fantastic goods from you, man. I have understand your stuff previous to and you are just extremely excellent.
I really like what you have acquired here, really like what you are stating and the way in which
you say it. You make it enjoyable and you still take care of to
keep it sensible. I can’t wait to read far more
from you. This is really a wonderful web site.
I need to to thank you for this wonderful read!!
I certainly loved every bit of it. I have you book marked to check out new things you post…
Wow, incredible weblog structure! How lengthy have you been running a blog for?
you make blogging glance easy. The entire look of your site is
fantastic, as smartly as the content material!
Hello there! I could have sworn I’ve visited your
blog before but after looking at a few of the posts I realized it’s new
to me. Nonetheless, I’m certainly delighted I stumbled upon it and I’ll be bookmarking it
and checking back regularly!
I think the admin of this web page is genuinely working hard in favor of his site, because here every data is quality based information.
Wonderful work! This is the type of info that
are supposed to be shared across the net. Disgrace on Google for now not positioning this put up upper!
Come on over and discuss with my website . Thanks =)
Pretty section of content. I just stumbled upon your website
and in accession capital to assert that I get in fact enjoyed account your blog posts.
Anyway I will be subscribing to your feeds and even I achievement you access consistently quickly.
First of all I want to say awesome blog! I had a quick question that I’d like to ask if
you do not mind. I was curious to find out how you center yourself and clear your mind prior to writing.
I’ve had a difficult time clearing my thoughts in getting my thoughts out.
I truly do take pleasure in writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes tend to be lost just trying to figure out how to begin. Any recommendations
or tips? Thanks!
It’s genuinely very difficult in this full of activity life to listen news on Television, therefore I just use world
wide web for that reason, and obtain the newest information.
Excellent web site you have got here.. It’s difficult to find good quality writing like yours these days.
I truly appreciate people like you! Take care!!
I’ve been exploring for a bit for any high quality articles or
weblog posts on this sort of area . Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this web site.
Reading this info So i am glad to express that I have an incredibly just right uncanny feeling I came upon exactly what I needed.
I such a lot surely will make sure to don?t put out of your mind this web site
and give it a glance on a continuing basis.
Have you ever thought about publishing an e-book or guest authoring on other sites?
I have a blog based upon on the same subjects you
discuss and would love to have you share some stories/information. I know my viewers would enjoy
your work. If you are even remotely interested, feel
free to shoot me an email.
Hi, Neat post. There is a problem with your website in internet explorer, may check
this? IE still is the marketplace chief and a large section of
other people will miss your excellent writing due to this problem.