5 سنجه کلیدی در CRM نوماتک برای اندازه گیری اثربخشی فروش
اثربخشی فروش شاید عبارتی کلی باشد که بسیار شنیده‌اید و حتماً با خود فکر کرده‌اید که اندازه‌گیری آن، دست کم به صورت کمّی غیر ممکن است. اثربخشی فروش، عملکرد تیم فروش شما را نشان می‌دهد و به شما کمک می‌کند نقاط ضعف را شناسایی کرده و آن‌ها را برطرف کنید. در این مقاله تلاش می‌کنیم سنجه‌های قابل اندازه‌گیری از اثربخشی فروش را در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری – CRM نوماتک معرفی کنیم.
(برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد سایر امکاناتی که نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری نوماتک در اختیار شما می‌گذارد، می‌توانید با مهندسین فروش ما تماس بگیرید.)
5 سنجه کلیدی در نرم‌افزار CRM نوماتک که به شما کمک می‌کند اثربخشی فروش را اندازه بگیرید
- تعداد فرصت‌های فروش
با استفاده از راهکار CRM نوماتک می‌توانید در هر لحظه تعداد فرصت‌های فروش را به ازای هر یک از اعضای تیم فروش و همچنین تعداد کلی فرصت‌های فروش مشاهده کنید. این عدد به شما نشان می‌دهد تیم فروش شما باید بر روی چه تعداد فرصت فروش کار کنند. ممکن است بعد از بررسی این عدد متوجه شوید که برخی از مسئولین فروش شما فرصت‌های فروش کمتری در دست دارند؛ این به آن معناست که از یک سو احتمال فروش و در نتیجه درآمد شما رو به کاهش است و از سوی دیگر هزینه نیروی انسانی اضافه به شرکت تحمیل شده است. با توجه به وضعیت فرصت‌ها سپس می‌توانید قیف فروش خود را تقویت کنید تا سرنخ‌های (مشتریان بالقوه) بیشتری را وارد چرخه کنید.
- تعداد فرصت‌های فروش موفق
راهکار CRM نوماتک به شما کمک می‌کند در هر لحظه و در دوره زمانی مورد نظر خود (مثلاً یک هفته، یک ماه و …) فرصت‌های فروش موفق (فروش‌های انجام شده) را به ازای هر یک از اعضای تیم فروش و همچنین تعداد کلی فروش‌ها مشاهده کنید. پیگیری این روند در طول زمان به شما کمک می‌کند درکی کلی از توانایی هر یک از مسئولین فروش و میزان کاری که برای دستیابی به اهداف فروش انجام می‌دهند داشته باشید. همچنین می‌توانید در مورد فرصت‌های فروش ناموفق، جزئیات دقیق‌تری را برای درک دلایل احتمالی بررسی کنید.
- حجم فروش
منظور از حجم فروش میانگین فروش ریالی انجام شده از تمام فرصت‌های فروش موفق است. با استفاده از این سنجه می‌توانید فرصت‌های فروشی را که حجم فروشی بیشتر یا کمتر از میانگین دارند به عنوان مشتریان با ریسک در نظر بگیرید. فرصت‌های فروشی که حجم فروش آن‌ها بیش از میانگین است معمولاً احتمال کمتری در فروش و زمان چرخه طولانی‌تری دارند؛ این‌ها مواردی است که می‌توانید با استفاده از راهکار CRM نوماتک به دست آورید و باید در برنامه‌ریزی برای تیم فروش در نظر بگیرید.
- نرخ موفقیت فروش
منظور از نرخ موفقیت فروش، تعداد فرصت‌های معاملاتی موفق نسبت به کل فرصت‌های فروش است. این معیار موفقیت تیم فروش را نشان می‌دهد. راهکار CRM نوماتک گزارش کاملی از تمام مراحل قیف فروش در اختیار شما قرار می‌دهد. برای بالا بردن نرخ موفقیت فروش باید بدانید بر روی کدام فرصت‌های فروش زمان بیشتری برای جابه‌جایی در مراحل قیف فروش صرف شده است؟ در کدام مرحله از قیف فروش مشتریان بالقوه خود را بیشتر از دست دادید؟ اگر بیشتر مشتریان در مراحل ابتدایی منصرف شدند، تیم فروش شما ممکن است نیازمند آموزش بیشتری در زمینه محصولات و چگونگی ارزیابی مشتریان بالقوه باشند.
- چرخه فروش
چرخه فروش به معنای میانگین زمانی است که تیم فروش شما می‌تواند یک مشتری بالقوه را به مشتری تبدیل کند. چرخه فروش در راهکار CRM نوماتک بسیار منعطف است و متناسب با نیازمندی‌های هر کسب‌وکار قابل سفارشی‌سازی است. میانگین زمان چرخه بر اساس داده‌هایی که از سابقه فروش در اختیار دارید، به شما کمک می‌کند احتمال فروش و همچنین ریسک فرصت‌های فروش را بهتر شناسایی کنید و در عین حال عملکرد خود را نسبت به عملکرد گذشته بسنجید.
درباره نویسنده
