چرا استقرار CRM در بعضی از سازمان ها با موفقیت همراه نیست؟

اولین درس:

نکته اصلی این است که موفقیت CRM عمدتا بستگی به تکنولوژی ندارد، بلکه بیشتر به سازمان مرتبط است. معمولا مشکلا ت نرم افزار از دلایل عمده شکست در استقرار نیستند، با این حال باید گفت که اکثر شرکت ها اول به دنبال نرم افزار و تکنولوژی استفاده شده در آن هستند. آنها وقت بسیاری را صرف بررسی تکنولوژی و نرم افزار می نمایند، بلکه باید بیشتر به بررسی اهداف و روش های استقرار نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) بپردازند.

به واقع برخی موارد شرکت ها هوشمند ترین نرم افزار را تهیه می کنند ولی از امکانات آن استفاده زیادی نمی کنند.

بنابراین باید اول استراتژی نحوه تعامل و مدریت ارتباط با مشتری تعریف شود، سپس سراغ نرم افزار و تکنولوژی استفاده شده از آن رفت.

 ________________________________________________________________________________________________________________________________

 برای مشاهده و دریافت اطلاعات در مورد مدیریت ارتباط با مشتری نوماتک به لینک روبرو مراجعه فرمایید:

  http://www.nomatec.net/Products/CRM